No dia a dia é comum ocorrer problemas com a conexão devido a diversidade e a quantidade de aparelhos e tecnologias utilizadas, seja em âmbito residencial ou comercial.

Diferentes aparelhos desencadeiam diferentes motivos de falha, ou seja, é necessário testar a conexão em dois ou mais aparelhos, além de verificar as conexões via cabo, pois cabos danificados ou até mesmo com encaixe inadequado estão entre os principais motivos de problemas de conexão.

As novas tecnologias são utilizadas o tempo todo como uma fonte de acesso tecnológico, envolvendo toda a família. Cada dia mais o número de aparelhos cresce, junto ao número de conexões, downloads, uploads, etc. Diversas plataformas de “live streaming”, por exemplo, como “netflix” e outras, possibilitam a navegação do usuário “multi telas”, ou seja, a navegação ocorre nos televisores, aparelhos móveis, computadores, videogames e outros, esta navegação pode ocorrer individualmente ou de forma simultânea, o que pode ocasionar o travamento dos aparelhos envolvidos, inclusive o modem. Outro problema que o cliente pode perceber, é a redução de velocidade devido ao excesso de navegadores e operações, neste caso é necessário reavaliar se o plano contratado é compatível com o que está em uso pelo cliente.